為深入落實(shí)市委、市政府關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的工作部署，城控集團(tuán)以“換位跑一次”專項(xiàng)活動(dòng)為抓手，深度融合服務(wù)理念與業(yè)務(wù)流程，圍繞供水、供氣、市民卡業(yè)務(wù)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。5月18日，集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)方璇智深入揚(yáng)州城控公用事業(yè)服務(wù)中心，以普通用戶身份體驗(yàn)各類業(yè)務(wù)辦理流程。

活動(dòng)中，方璇智以一位不熟悉手機(jī)操作的老年用戶身份，現(xiàn)場(chǎng)辦理燃?xì)赓M(fèi)繳納、賬單查詢等業(yè)務(wù)，并詳細(xì)詢問自來水過戶流程，細(xì)致觀察窗口等候時(shí)長(zhǎng)、工作人員響應(yīng)效率及代填單等幫扶措施，對(duì)無障礙設(shè)施、應(yīng)急服務(wù)機(jī)制進(jìn)行檢查。通過全流程“換位”摸排，重點(diǎn)核驗(yàn)面向老年用戶的線下服務(wù)是否完備、是否存在數(shù)字壁壘，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)營業(yè)廳工作人員的服務(wù)意識(shí)和幫扶能力，真實(shí)記錄群眾辦事過程中可能遇到的實(shí)際困難，推動(dòng)問題發(fā)現(xiàn)在一線、解決在一線。

近期，集團(tuán)下屬長(zhǎng)江水務(wù)、揚(yáng)州中燃、數(shù)慧城建公司負(fù)責(zé)人聚焦各業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的高頻重點(diǎn)事項(xiàng)、群眾“急難愁盼”問題和特殊群體服務(wù)質(zhì)效，以不同形式開展“換位跑一次”服務(wù)實(shí)踐。

此次“換位跑一次”活動(dòng)，既是深入一線察實(shí)情的具體實(shí)踐，也是查找服務(wù)短板、優(yōu)化辦事流程的有力舉措，跑的是流程，換的是立場(chǎng)，暖的是民心。城控集團(tuán)將持續(xù)健全常態(tài)化機(jī)制，不斷壓實(shí)工作責(zé)任、優(yōu)化服務(wù)流程、細(xì)化便民舉措、打造服務(wù)亮點(diǎn)，把各項(xiàng)民生服務(wù)落實(shí)落細(xì)落到位，努力在全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局中展現(xiàn)更大擔(dān)當(dāng)。