聚力辦好民生事

暖心服務(wù)惠萬家

心系城市發(fā)展，情牽民生服務(wù)。作為城市建設(shè)運營主力軍，城控集團緊盯民生保障重點領(lǐng)域，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)舉措，筑牢基礎(chǔ)民生保障防線，全力護航城市平穩(wěn)有序發(fā)展。

服務(wù)零距離，溫情滿全城。集團微信公眾號本月策劃推出“民生服務(wù)”系列專題報道，展現(xiàn)子公司服務(wù)風采和創(chuàng)新舉措，同時鼓舞基層服務(wù)單位躬身辦實事、用心解民憂、聚力惠萬家，以暖心國企溫度，繪就民生幸福底色。

本期走進長江水務(wù)公司，了解堅守供水保障一線，用心守護城鄉(xiāng)飲水安全，潤澤百姓生活的暖心實踐。

數(shù)字賦能供水服務(wù)便民實效溫暖民心

2026年全國城市節(jié)約用水宣傳周期間，長江水務(wù)的黨員志愿者們走進翠崗花園社區(qū)開展志愿服務(wù)，家住該小區(qū)的王阿姨趁著活動現(xiàn)場咨詢了數(shù)字人民幣繳費的操作方法，還順便登記了郵箱用于接收水費電子發(fā)票——從“跑好幾次營業(yè)廳才能辦完業(yè)務(wù)”到“在家門口就能搞定所有手續(xù)”，王阿姨的體驗變化，正是長江水務(wù)近年來推進公用服務(wù)數(shù)字化建設(shè)惠民成效的縮影。

近年來，長江水務(wù)以“數(shù)字惠民”為核心，持續(xù)深化供水服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過“管網(wǎng)感知網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、線下便民網(wǎng)”三網(wǎng)融合，構(gòu)建起線上線下協(xié)同的便民服務(wù)體系，讓供水服務(wù)既有“精度”也有“溫度”。

在生產(chǎn)運營端，數(shù)字化技術(shù)正在成為供水安全的核心支撐。依托自主研發(fā)的GIS-RTK融合技術(shù)，長江水務(wù)將供水管網(wǎng)地理信息數(shù)據(jù)的定位精度從傳統(tǒng)的米級提升至±5厘米的厘米級，累計修正老舊管網(wǎng)數(shù)據(jù)偏差超500處，管網(wǎng)位置準確率從65%提升至85%以上，真正實現(xiàn)了供水管網(wǎng)“一張圖”管理。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，讓供水服務(wù)響應(yīng)效率實現(xiàn)跨越式提升：供水管網(wǎng)應(yīng)急搶修時，系統(tǒng)可智能匹配3公里內(nèi)最優(yōu)搶修點，搶修人員平均到達時間縮短40%，盲目開挖率下降85%，單次搶修成本降低30%；施工區(qū)域地下管線碰撞風險預(yù)警準確率達90%，從源頭上避免了多起因管線定位不準導(dǎo)致的破損事故。2026年2月，長江水務(wù)已啟動智慧水務(wù)平臺與頭橋智慧水廠建設(shè)規(guī)劃工作，未來將進一步實現(xiàn)生產(chǎn)運營的精細化、智能化管理，為城市供水安全裝上更牢固的“數(shù)字安全閥”。

在政務(wù)服務(wù)端，數(shù)字化功能的不斷拓展，讓市民辦理供水業(yè)務(wù)越來越便捷。繳費渠道上，繼線上營業(yè)廳、微信、支付寶繳費之后，自2023年9月長江水務(wù)正式開通數(shù)字人民幣繳費通道，市民只需在數(shù)字人民幣APP中操作幾步，即可快速完成水費繳納，全程無手續(xù)費，支付安全性更高。發(fā)票服務(wù)上，自2024年6月起全面推行數(shù)字化電子發(fā)票，無需領(lǐng)取專用稅控設(shè)備，系統(tǒng)自動分配發(fā)票號碼、賦予開具額度，用戶繳費后可選擇直接打印紙質(zhì)發(fā)票，或登記郵箱接收電子發(fā)票自行下載，辦理業(yè)務(wù)的時間大幅縮短。從“跑營業(yè)廳排隊辦”到“足不出戶掌上辦”，服務(wù)方式的迭代，正是長江水務(wù)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。

在線下服務(wù)端，供水服務(wù)的“最后一公里”正在被不斷打通。長江水務(wù)常態(tài)化組織黨員志愿服務(wù)隊走進社區(qū)，不僅通過科普展板、宣傳手冊普及節(jié)水知識、講解家庭節(jié)水小竅門，更把“辦事窗口”搬到了居民家門口：針對老年居民對用水政策不熟悉的情況，志愿者現(xiàn)場協(xié)助辦理階梯水價相關(guān)手續(xù)；主動上門為居民提供義務(wù)檢修查漏、水質(zhì)檢測服務(wù)，當場解決用水難題。僅2026年節(jié)水宣傳周翠崗花園社區(qū)的一場活動，就為近百名居民解決了實際用水問題，獲得社區(qū)群眾的一致點贊。

從地下管網(wǎng)的精準定位，到指尖上的便捷繳費，再到家門口的貼心服務(wù)，長江水務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型始終圍繞“便民惠民”這個核心。未來，公司將繼續(xù)深化數(shù)字技術(shù)與供水服務(wù)的深度融合，以智慧水務(wù)平臺和智慧水廠建設(shè)為抓手，推出更多便民利民的服務(wù)舉措，讓城市供水服務(wù)更智能、更高效、更暖心，為市民的美好生活注入源源不斷的“水務(wù)動力”。